À propos de Beacon
Tout a commencé avec un
fondateur frustré
Beacon existe parce qu'il est facile de recruter de l'aide, mais difficile de maintenir son efficacité. Nous constituons, formons et gérons les équipes d'assistance, d'administration et de vente sur lesquelles nos clients comptent, afin que la gestion quotidienne de ces personnes soit notre responsabilité et non la leur. Nous développons également nos propres logiciels, y compris la plateforme de prospection que nos équipes de vente utilisent chaque jour.
- d'activité
- 3 ansd'activité
- professionnels employés
- 54professionnels employés
- clients servis
- 20+clients servis
- centres de prestation
- 2centres de prestation
Comment Beacon a commencé
La première version de Beacon n'était pas une entreprise. Il s'agissait d'un chef d'entreprise qui avait embauché un assistant en ligne, passait plus de temps à corriger le travail qu'à le faire, et finissait par faire le travail lui-même à onze heures du soir. La deuxième tentative a connu le même sort. Le problème n'a jamais été la capacité de la personne, mais le fait que personne ne la gérait et que personne n'avait mis par écrit la manière dont le travail devait être effectué.
Nous avons donc construit la pièce manquante. Nous avons recruté correctement, rédigé les procédures, placé un gestionnaire entre le client et le quotidien, et intégré le remplacement pour les vacances et les maladies dans le service plutôt que de présenter des excuses. Trois ans plus tard, l'idée reste la même : vous dirigez le travail, nous gérons les personnes.
Nous employons aujourd'hui 54 personnes dans deux pays et travaillons avec plus de vingt clients, allant de l'entreprise individuelle confiant sa boîte de réception à des équipes d'assistance couvrant le cadran horaire en deux langues.
Pourquoi Sri Lanka et Madagascar
Les deux sites ont été choisis pour la langue et les fuseaux horaires, et ils répondent à deux aspects différents du même problème.
Sri Lanka
Un vaste vivier de locuteurs anglais parlant couramment avec une solide expérience dans les services professionnels, dans un fuseau horaire qui chevauche une journée de travail européenne complète et s'étend jusqu'au Moyen-Orient et à l'Asie. C'est ici que sont basés la plupart des rôles d'assistant et d'assistance en anglais.
Madagascar
Une main-d'œuvre véritablement francophone, afin que les clients parlant français bénéficient d'un service de niveau natif plutôt que d'une langue seconde traitée avec patience. Ses horaires couvrent les soirées européennes et la journée de travail américaine, ce qui rend possible une assistance 24 heures sur 24 sans travail de nuit pour personne.
Les deux centres sont des équipes supervisées utilisant du matériel géré et un réseau adéquat. Une installation non gérée serait moins coûteuse. Les équipes supervisées sur du matériel géré sont beaucoup plus faciles à maintenir à un certain niveau de qualité, et c'est le compromis que nous avons décidé de payer.
Ce que nous pensons de l'externalisation
Quatre points, et nous sommes heureux de nous y tenir.
Le travail est le métier de quelqu'un, pas une file d'attente de tâches
Nos collaborateurs sont employés, reçoivent un salaire leur permettant de planifier leur vie, et savent pour qui ils travaillent et pourquoi cela compte. Personne n'enchère pour l'heure suivante.
Le management est le produit
N'importe qui peut vous présenter un candidat. La valeur réside dans la personne qui vérifie le travail, l'encadre, comble les lacunes et en répond en cas de problème.
Documenter pour que cela survive à l'individu
Chaque mission permet de documenter vos méthodes de travail. C'est ce qui fait qu'une démission est un simple inconvénient et non un redémarrage complet.
Dire les choses inutiles dès le début
Si l'externalisation n'est pas la bonne solution pour vous, ou si votre budget ne correspond pas aux besoins du travail, nous préférons le dire lors du premier appel plutôt que de vous vendre une année de déception.
Nos collaborateurs ne sont pas une ligne de coût dans votre tableur. Ils sont le collègue de quelqu'un, et nous les traitons comme tels.
Découvrez l'équipe
Ce sont les personnes avec lesquelles vous traiterez réellement : lors de l'appel de découverte, dans les rapports hebdomadaires et chaque fois qu'un problème doit être réglé.
Glenn Note
Fondateur & Chief Executive Officer
Belgique
Bonjour, je suis Glenn, fondateur et Chief Executive Officer chez Beacon. Beacon est né car je recrutais sans cesse de l'aide en ligne, corrigeant plus que je ne déléguais, pour finir par refaire le travail moi-même tard le soir. J'ai donc créé l'entreprise que je souhaitais voir exister : des personnes formées, un manager responsable du résultat et des procédures qui survivent à n'importe quel individu. Aujourd'hui, je fixe la direction de Beacon, travaille avec notre équipe de direction en Belgique, en Afrique du Sud, au Sri Lanka et à Madagascar, et reste proche de nos clients pour m'assurer que nous tenons la promesse faite lors du premier appel : considérez que c'est géré.
Dries Lemoine
Chief Commercial Officer
Belgique
Bonjour, je suis Dries, Chief Commercial Officer chez Beacon. Basé en Belgique, je dirige la croissance, les ventes et la construction de relations durables avec nos clients et partenaires. Mes journées mêlent stratégie et travail de terrain : revue du pipeline avec les ventes et le marketing, rencontre de clients potentiels, soutien de l'équipe sur les contrats importants et négociation de partenariats ouvrant de nouveaux marchés. Je veille aussi à ce que les ventes, le marketing et le succès client travaillent à l'unisson, et je coache notre équipe commerciale. Ce qui me motive, c'est de faire croître Beacon en créant une valeur réelle pour nos clients et tous ceux qui nous font confiance.
Miha
Chief Operating Officer
Madagascar
Bonjour, je suis Miha, Chief Operating Officer chez Beacon. Basée en Afrique du Sud, je gère les opérations quotidiennes : recrutement, formation, planification et qualité du travail produit par nos équipes. Je travaille en étroite collaboration avec nos managers au Sri Lanka et à Madagascar, je m'assure que chaque mission dispose d'une couverture adéquate pour les vacances et les maladies, et j'interviens dès que quelque chose doit être réglé. Mon rôle est de veiller à ce que ce que nous promettons à nos clients soit ce qui se passe réellement, chaque jour, dans chaque équipe.
Afraa Ghouse
Chief of Staff
Sri Lanka
Je suis Afraa, Chief of Staff chez Beacon. Je travaille en étroite collaboration avec le CEO et les équipes de toute l'entreprise pour assurer le bon fonctionnement des opérations et veiller à ce que tout reste sur les rails. J'aide à transformer les objectifs de l'entreprise en actions, je soutiens nos collaborateurs et je m'assure que chaque équipe a ce dont elle a besoin pour donner le meilleur d'elle-même. En coulisses, je veille à ce que les détails soient en place pour que le reste de Beacon puisse se concentrer sur le travail qui compte.
Gajani Vivekanandan
Account Manager
Sri Lanka
Je suis Gajani, gestionnaire de compte et responsable d'équipe au sein de l'équipe d'assistance de Beacon pour notre client Conduit. Je travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs de l'espace de travail de Conduit, en les guidant lors de l'intégration et en veillant à ce qu'ils reçoivent toujours le bon niveau d'assistance. Je supervise également la gestion quotidienne de l'équipe d'assistance et j'agis en tant que point de contact principal entre Conduit et Beacon.
Considérez que c'est réglé.
Trente minutes, pas de présentation. Nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous aider.