Über Beacon
Es begann mit einem
frustrierten Gründer
Beacon existiert, weil es einfach ist, Hilfe einzustellen, aber schwierig, den Betrieb am Laufen zu halten. Wir bauen, schulen und verwalten die Support-, Admin- und Vertriebsteams, auf die sich unsere Kunden verlassen, sodass das tägliche Management dieser Mitarbeiter unser Problem ist und nicht ihres. Wir entwickeln auch unsere eigene Software, einschließlich der Prospecting-Plattform, die unsere Vertriebsteams täglich nutzen.
- am Markt
- 3 Jahream Markt
- angestellte Fachkräfte
- 54angestellte Fachkräfte
- betreute Kunden
- 20+betreute Kunden
- Lieferzentren
- 2Lieferzentren
Wie Beacon begann
Die erste Version von Beacon war kein Unternehmen. Es war ein Geschäftsinhaber, der online eine Assistenz eingestellt hatte, mehr Zeit mit der Korrektur der Arbeit verbrachte als mit der eigentlichen Arbeit und den Job schließlich um elf Uhr abends wieder selbst erledigte. Der zweite Versuch verlief genauso. Das Problem war nie die Fähigkeit der Person, sondern dass niemand sie anleitete und niemand aufgeschrieben hatte, wie die Arbeit erledigt werden sollte.
Also haben wir das fehlende Puzzleteil gebaut. Wir haben professionell rekrutiert, die Abläufe niedergeschrieben, einen Manager zwischen den Kunden und das Tagesgeschäft gestellt und die Vertretung bei Urlaub und Krankheit zum festen Bestandteil des Service gemacht, statt uns dafür zu entschuldigen. Drei Jahre später ist das immer noch das Grundprinzip: Sie leiten die Arbeit, wir managen die Menschen.
Heute beschäftigen wir 54 Mitarbeiter in zwei Ländern und arbeiten mit mehr als zwanzig Kunden zusammen, von Einzelunternehmen, die ihren Posteingang abgeben, bis hin zu Support-Teams, die rund um die Uhr in zwei Sprachen arbeiten.
Warum Sri Lanka und Madagaskar
Die beiden Standorte wurden aufgrund der Sprache und der Zeitzonen ausgewählt, und sie lösen unterschiedliche Aspekte desselben Problems.
Sri Lanka
Ein großer Pool an fließend Englisch sprechenden Kräften mit fundierter Erfahrung im Bereich professioneller Dienstleistungen, in einer Zeitzone, die einen vollen europäischen Arbeitstag abdeckt und bis in den Nahen Osten und nach Asien reicht. Hier sind die meisten rein englischsprachigen Assistenz- und Support-Rollen angesiedelt.
Madagaskar
Eine authentisch frankophone Belegschaft, damit französischsprachige Kunden Service auf Muttersprachniveau erhalten, anstatt mit einer geduldig geführten Zweitsprache vorliebnehmen zu müssen. Die Arbeitszeiten decken die europäischen Abende und den amerikanischen Arbeitstag ab, was einen Rund-um-die-Uhr-Support ohne Nachtschichten für alle Beteiligten ermöglicht.
Beide Zentren bestehen aus beaufsichtigten Teams, die verwaltete Ausrüstung und ein ordnungsgemäßes Netzwerk nutzen. Ein ungesteuertes Setup wäre billiger. Beaufsichtigte Teams mit verwalteter Ausrüstung lassen sich jedoch weitaus einfacher an einem Standard messen, und das ist die Investition, für die wir uns entschieden haben.
Was wir über Outsourcing denken
Vier Dinge, an denen wir uns gerne messen lassen.
Die Arbeit ist der Job von jemandem, keine Aufgabenwarteschlange
Unsere Mitarbeiter sind angestellt, erhalten ein Gehalt, mit dem sie ihr Leben planen können, und wissen, für wen sie arbeiten und warum es wichtig ist. Niemand bietet auf die nächste Stunde.
Management ist das Produkt
Jeder kann Ihnen einen Kandidaten vorstellen. Der Wert liegt in der Person, die die Arbeit prüft, coacht, Lücken schließt und die Verantwortung übernimmt, wenn etwas schiefgeht.
Schreiben Sie es auf, damit es die Person überdauert
Jeder Auftrag baut eine Dokumentation darüber auf, wie Sie die Dinge erledigt haben möchten. Das ist der Unterschied, ob eine Kündigung eine Unannehmlichkeit oder ein Neuanfang ist.
Sagen Sie das Unangenehme frühzeitig
Wenn Outsourcing die falsche Lösung für Sie ist oder Ihr Budget nicht zu den Anforderungen der Arbeit passt, sagen wir das lieber beim ersten Gespräch, als Ihnen ein Jahr voller Enttäuschungen zu verkaufen.
Unsere Mitarbeiter sind keine Kostenstelle in Ihrer Tabellenkalkulation. Sie sind Kollegen von jemandem, und so behandeln wir sie auch.
Lernen Sie das Team
Dies sind die Personen, mit denen Sie tatsächlich zu tun haben werden: beim Erstgespräch, im wöchentlichen Reporting und wann immer etwas geklärt werden muss.
Glenn Note
Gründer & Chief Executive Officer
Belgien
Hallo, ich bin Glenn, Gründer und Chief Executive Officer bei Beacon. Beacon entstand, weil ich immer wieder Hilfe online engagierte, mehr korrigierte als delegierte und die Arbeit schließlich spät in der Nacht wieder selbst erledigte. Also baute ich das Unternehmen auf, das ich mir wünschte: gut ausgebildete Leute, ein Manager, der die Verantwortung für das Ergebnis trägt, und Verfahren, die jede einzelne Person überdauern. Heute bestimme ich die Richtung von Beacon, arbeite mit unserem Führungsteam in Belgien, Südafrika, Sri Lanka und Madagaskar zusammen und bleibe nah an unseren Kunden, um sicherzustellen, dass wir das Versprechen halten, das wir im ersten Gespräch geben: Betrachten Sie es als erledigt.
Dries Lemoine
Chief Commercial Officer
Belgien
Hallo, ich bin Dries, Chief Commercial Officer bei Beacon. Von Belgien aus leite ich das Wachstum von Beacon, den Vertrieb und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden und Partnern. Meine Tage mischen Strategie mit praktischer Arbeit: Überprüfung der Pipeline mit Vertrieb und Marketing, Treffen mit potenziellen Kunden, Unterstützung des Teams bei wichtigen Abschlüssen und Aushandlung von Partnerschaften, die neue Märkte erschließen. Ich sorge auch dafür, dass Vertrieb, Marketing und Customer Success als Einheit arbeiten, und ich coache unser kommerzielles Team. Was mich antreibt, ist das Wachstum von Beacon in einer Weise, die echten Wert für unsere Kunden und alle schafft, die uns ihr Vertrauen schenken.
Miha
Chief Operating Officer
Madagaskar
Hallo, ich bin Miha, Chief Operating Officer bei Beacon. Von Südafrika aus leite ich das Tagesgeschäft der Leistungserbringung: Rekrutierung, Schulung, Einsatzplanung und die Qualität der Arbeit, die unsere Teams leisten. Ich arbeite eng mit unseren Managern in Sri Lanka und Madagaskar zusammen, stelle sicher, dass jeder Auftrag bei Urlaub und Krankheit ordnungsgemäß vertreten wird, und greife ein, wenn etwas geklärt werden muss. Mein Job ist es, sicherzustellen, dass das, was wir unseren Kunden versprechen, tatsächlich geschieht, jeden Tag, in jedem Team.
Afraa Ghouse
Chief of Staff
Sri Lanka
Ich bin Afraa, Chief of Staff bei Beacon. Ich arbeite eng mit dem CEO und den Teams im gesamten Unternehmen zusammen, um den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten und sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft. Ich helfe dabei, Unternehmensziele in Taten umzusetzen, unterstütze unsere Mitarbeiter und sorge dafür, dass jedes Team das hat, was es braucht, um bestmögliche Arbeit zu leisten. Hinter den Kulissen sorge ich dafür, dass die Details stimmen, damit der Rest von Beacon sich auf die Arbeit konzentrieren kann, die zählt.
Gajani Vivekanandan
Account Manager
Sri Lanka
Ich bin Gajani, Account Manager und Teamleiterin des Beacon-Support-Teams für unseren Kunden Conduit. Ich arbeite eng mit den Workspace-Nutzern von Conduit zusammen, begleite sie durch das Onboarding und stelle sicher, dass sie stets die richtige Unterstützung erhalten. Außerdem leite ich das tägliche Management des Support-Teams und fungiere als Hauptansprechpartnerin zwischen Conduit und Beacon.
Betrachten Sie es als erledigt.
Dreißig Minuten, keine Präsentation. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.