Ressourcen
Was wir gelernt haben, einfach formuliert
Keine zugangsbeschränkten PDFs und kein Thought Leadership. Das sind die Dinge, die wir in Gesprächen so oft erklären, dass es sich lohnte, sie aufzuschreiben.
- Vertrieb & Lead-Generierung
Wie man eine Prospect-Liste erstellt, die Ihr Vertriebsteam tatsächlich nutzen kann
Eine längere Liste ist nicht automatisch eine bessere. Beginnen Sie mit einem klaren Idealkunden, aktuellen Unternehmensdaten und einem Grund, warum jeder Account dorthin gehört.
24. September 2026 · 9 Min. Lesezeit - Vertrieb & Lead-Generierung
Warum das Follow-up im Outbound zu früh stoppt
Die meisten Antworten treffen nicht nach der ersten Nachricht ein. Ein nützliches Follow-up-System fügt Kontext hinzu, weiß, wann es aufhören muss, und verwechselt Beharrlichkeit niemals mit Druck.
22. September 2026 · 9 Min. Lesezeit - Vertrieb & Lead-Generierung
Die Zahlen zur Lead-Generierung, deren Verfolgung sich lohnt
Aktivitätszahlen zeigen, dass gearbeitet wurde. Diese Kennzahlen zeigen, ob Targeting, Botschaften und Follow-up eine nützliche Pipeline schaffen.
20. September 2026 · 10 Min. Lesezeit - Einblick in Beacon
Wie die erste Woche mit Beacon tatsächlich aussieht
Beim Onboarding entscheidet sich der Erfolg des Outsourcings. Hier ist die Woche, Tag für Tag, einschließlich der Teile, die Sie erledigen müssen.
16. September 2026 · 10 Min. Lesezeit - Kundenservice
Wo KI im Support hilft und wo sie im Stillen Kosten verursacht
Automatisierung ist sehr gut in den ersten dreißig Sekunden eines Gesprächs. Sie ist schwach in dem Moment, der darüber entscheidet, ob jemand Kunde bleibt.
9. September 2026 · 10 Min. Lesezeit - Delegieren
Die ersten zehn Aufgaben zur Übergabe
Die meisten Menschen übergeben zuerst die falsche Arbeit. Beginnen Sie mit dem, was repetitiv ist, wenig Ermessen erfordert und leicht zu kontrollieren ist.
18. August 2026 · 10 Min. Lesezeit - Delegieren
Warum Outsourcing so oft zu einem Zweitjob wird
Unbeaufsichtigte Hilfe ist keine günstige Hilfe. Hier erfahren Sie, woher die versteckte Arbeit kommt und wie man sie beseitigt.
29. Juli 2026 · 9 Min. Lesezeit - Kundenservice
Wie man 24/7 Support betreibt, ohne das Team auszubrennen
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ist ein Dienstplanproblem, bevor es ein Einstellungsproblem ist. Was Follow-the-Sun wirklich erfordert.
8. Juli 2026 · 11 Min. Lesezeit - Kundenservice
Wie gute Qualitätssicherung in einem Support-Team tatsächlich aussieht
Tickets zu bewerten ist einfach. Die Bewertung zur Verhaltensänderung zu nutzen, ist der schwierige Teil.
16. Juni 2026 · 10 Min. Lesezeit - Karriere
Einstellung für den Support: Achten Sie auf Urteilsvermögen, nicht auf Erfahrung
Der Umgang mit Tools ist innerhalb einer Woche erlernbar. Urteilsvermögen unter Druck hingegen nicht. Wie wir danach suchen.
27. Mai 2026 · 9 Min. Lesezeit
Möchten Sie es lieber persönlich besprechen?
Ein dreißigminütiges Gespräch ist meist effektiver als eine Stunde Lesen.