Over Beacon
We begonnen met één
gefrustreerde oprichter
Beacon bestaat omdat het inhuren van hulp eenvoudig is, maar het draaiende houden ervan niet. Wij bouwen, trainen en beheren de support-, administratie- en salesteams waar onze klanten op vertrouwen, zodat het dagelijkse beheer van die mensen ons probleem is en niet het hunne. We bouwen ook onze eigen software, waaronder het prospectieplatform dat onze salesteams dagelijks gebruiken.
- actief
- 3 jaaractief
- professionals in dienst
- 54professionals in dienst
- klanten bediend
- 20+klanten bediend
- leveringscentra
- 2leveringscentra
Hoe Beacon begon
De eerste versie van Beacon was geen bedrijf. Het was één ondernemer die online een assistent had ingehuurd, meer tijd besteedde aan het corrigeren van het werk dan aan het uitvoeren ervan, en uiteindelijk de taak om elf uur 's avonds weer zelf deed. De tweede poging verliep op dezelfde manier. Het probleem was nooit de bekwaamheid van de persoon, maar het feit dat niemand hen aanstuurde en niemand had opgeschreven hoe het werk gedaan moest worden.
Dus bouwden we het ontbrekende deel. We rekruleerden op de juiste manier, schreven de procedures op, plaatsten een manager tussen de klant en de dagelijkse gang van zaken, en maakten vervanging bij vakantie en ziekte onderdeel van de service in plaats van een excuus. Drie jaar later is dat nog steeds de hele gedachte: u stuurt het werk aan, wij beheren de mensen.
Inmiddels hebben we 54 mensen in dienst in twee landen en werken we voor meer dan twintig klanten, van eenmanszaken die hun inbox overdragen tot supportteams die de klok rond werken in twee talen.
Waarom Sri Lanka en Madagaskar
De twee locaties zijn gekozen op basis van taal en tijdzones, en ze lossen verschillende helften van hetzelfde probleem op.
Sri Lanka
Een grote groep vloeiend Engelssprekenden met ruime ervaring in zakelijke dienstverlening, in een tijdzone die een volledige Europese werkdag overlapt en reikt tot het Midden-Oosten en Azië. Dit is waar de meeste Engelstalige assistent- en supportrollen gevestigd zijn.
Madagaskar
Een echt Franstalig personeelsbestand, zodat Franstalige klanten service op moedertaalniveau krijgen in plaats van een tweede taal die geduldig wordt afgehandeld. De uren dekken de Europese avonden en de Amerikaanse werkdag, wat 24/7 ondersteuning mogelijk maakt zonder nachtdiensten voor de medewerkers.
Beide hubs zijn gesuperviseerde teams die gebruikmaken van beheerde apparatuur en een degelijk netwerk. Een onbeheerde opzet zou goedkoper zijn. Gesuperviseerde teams op beheerde apparatuur zijn veel makkelijker aan een standaard te houden, en dat is de afweging die we bereid zijn te maken.
Wat wij geloven over outsourcing
Vier zaken, en we zijn graag bereid daarop aangesproken te worden.
Het werk is iemands baan, geen takenlijst
Onze mensen zijn in loondienst, ontvangen een salaris waar ze een leven op kunnen bouwen en weten voor wie ze werken en waarom het ertoe doet. Niemand biedt op het volgende uur.
Management is het product
Iedereen kan u aan een kandidaat voorstellen. De waarde zit in de persoon die het werk controleert, coacht, gaten opvult en verantwoording aflegt als er iets misgaat.
Leg het vast zodat het de persoon overleeft
Elke samenwerking bouwt documentatie op over hoe u wilt dat zaken worden uitgevoerd. Het is het verschil tussen een ontslag als ongemak of als een volledige herstart.
Zeg het ongemakkelijke vroegtijdig
Als outsourcing niet de juiste oplossing voor u is, of als uw budget niet aansluit bij wat het werk vereist, zeggen we dat liever tijdens het eerste gesprek dan dat we u een jaar vol teleurstelling verkopen.
Onze mensen zijn geen kostenpost in uw spreadsheet. Ze zijn iemands collega, en zo behandelen we hen ook.
Maak kennis met het team
Dit zijn de mensen met wie u daadwerkelijk te maken krijgt: tijdens het kennismakingsgesprek, bij de wekelijkse rapportage en wanneer er iets geregeld moet worden.
Glenn Note
Oprichter & Chief Executive Officer
België
Hallo, ik ben Glenn, oprichter en Chief Executive Officer bij Beacon. Beacon is ontstaan omdat ik online hulp bleef inhuren, meer aan het corrigeren was dan aan het delegeren, en uiteindelijk 's avonds laat het werk weer zelf deed. Dus bouwde ik het bedrijf waarvan ik wenste dat het bestond: goed opgeleide mensen, een manager die verantwoordelijk is voor het resultaat en procedures die elk individu overleven. Tegenwoordig bepaal ik de koers van Beacon, werk ik met ons leiderschapsteam in België, Zuid-Afrika, Sri Lanka en Madagaskar, en blijf ik nauw betrokken bij onze klanten om ervoor te zorgen dat we de belofte waarmaken die we in het eerste gesprek doen: beschouw het als geregeld.
Dries Lemoine
Chief Commercial Officer
België
Hallo, ik ben Dries, Chief Commercial Officer bij Beacon. Vanuit België geef ik leiding aan hoe Beacon groeit, verkoopt en duurzame relaties opbouwt met klanten en partners. Mijn dagen zijn een mix van strategie en hands-on werk: de pijplijn doornemen met sales en marketing, potentiële klanten ontmoeten, het team ondersteunen bij belangrijke deals en onderhandelen over partnerschappen die nieuwe markten openen. Ik zorg er ook voor dat sales, marketing en customer success als één geheel werken, en ik coach ons commerciële team. Mijn drijfveer is om Beacon te laten groeien op een manier die echte waarde creëert voor onze klanten en iedereen die ons zijn vertrouwen schenkt.
Miha
Chief Operating Officer
Madagaskar
Hallo, ik ben Miha, Chief Operating Officer bij Beacon. Vanuit Zuid-Afrika geef ik leiding aan de dagelijkse uitvoering: werving, training, planning en de kwaliteit van het werk dat onze teams leveren. Ik werk nauw samen met onze managers in Sri Lanka en Madagaskar, zorg ervoor dat elke opdracht goede vervanging heeft bij vakantie en ziekte, en grijp in wanneer er iets opgelost moet worden. Mijn taak is ervoor te zorgen dat wat we onze klanten beloven ook daadwerkelijk gebeurt, elke dag, in elk team.
Afraa Ghouse
Chief of Staff
Sri Lanka
Ik ben Afraa, Chief of Staff bij Beacon. Ik werk nauw samen met de CEO en teams binnen het hele bedrijf om de operatie soepel te laten verlopen en ervoor te zorgen dat alles op schema blijft. Ik help bedrijfsdoelen om te zetten in actie, ondersteun onze mensen en zorg ervoor dat elk team heeft wat het nodig heeft om optimaal te presteren. Achter de schermen zorg ik dat de details kloppen, zodat de rest van Beacon zich kan concentreren op het werk dat er echt toe doet.
Gajani Vivekanandan
Accountmanager
Sri Lanka
Ik ben Gajani, Account Manager en Team Lead van het Beacon-supportteam voor onze klant, Conduit. Ik werk nauw samen met de gebruikers van de Conduit-werkomgeving, begeleid hen bij de onboarding en zorg ervoor dat zij altijd de juiste ondersteuning krijgen. Daarnaast hou ik toezicht op het dagelijkse beheer van het supportteam en fungeer ik als het belangrijkste aanspreekpunt tussen Conduit en Beacon.
Beschouw het als geregeld.
Dertig minuten, geen presentatie. We vertellen u eerlijk of we kunnen helpen.