Onze website is beschikbaar in het Nederlands. Virtuele assistentie en klantenservice bieden we momenteel alleen in het Engels en Frans aan. Nederlands en Duits volgen later.
Mens-in-de-lus
klantenservice, 24/7.
Managed supportteams voor middelgrote en grote bedrijven. Echte mensen die oproepen, e-mails en chat beantwoorden in het Engels en Frans, met aangepaste automatisering die om hen heen is gebouwd, niet voor hen.
Follow-the-sun dekking vanuit twee hubs
We runnen teams in Sri Lanka en Madagaskar, zodat uw klanten consistente ondersteuning krijgen over verschillende tijdzones zonder dat één groep mensen nachtdiensten hoeft te draaien.
Team in Sri Lanka
Overdag dekking voor Europa, het Midden-Oosten en Azië. Medewerkers verzorgen telefonie, e-mail, chat en social media in uw merkstijl, in het Engels en Frans.
Madagaskar hub
Avond-, nacht- en weekenddekking voor Europa en de Amerika's. De twee hubs dragen naadloos aan elkaar over zodat uw klanten nooit in een dode zone terechtkomen.
Talen nu, talen binnenkort
Live teams in het Engels en Frans vandaag. Spaans is momenteel in training en wordt uitgerold zodra het volume een specifieke wachtrij rechtvaardigt.
Teams die meegroeien met uw volume
Personeelsbezetting zou geen project moeten zijn. We maken het vergroten of verkleinen van de ondersteuningscapaciteit als een draaiknop, niet als een herstructurering.
Opschalen voor lanceringen en seizoensgebondenheid
We houden een getrainde reserve aan zodat u medewerkers kunt toevoegen in dagen, niet in kwartalen. Geen vacatures, geen inwerkingstrajecten vanaf nul, geen HR-papierwerk op uw bureau.
Afschalen zonder bruggen te verbranden
Als het volume daalt, zetten we medewerkers in bij andere klanten in plaats van u ontslagkosten te laten betalen. Uw teamgrootte beweegt mee met de echte vraag.
Vaste managers blijven gelijk
Zelfs als het aantal medewerkers verandert, blijven uw accountmanager, QA-lead en escalatiepad hetzelfde. U hoeft uw bedrijf niet elk kwartaal opnieuw uit te leggen.
Kwaliteit beheer en QA
We meten de dingen die uw klanten daadwerkelijk voelen: snelheid, toon, nauwkeurigheid en of het probleem opgelost bleef. Elke scorecard wordt samen met u opgesteld voordat de eerste agent een ticket beantwoordt, omdat uw definitie van een goed antwoord is wat telt. We controleren dagelijks tickets en gesprekken, beoordelen ze aan de hand van die scorecard en koppelen de resultaten binnen 24 uur terug aan de agenten. We rapporteren wekelijks, coachen dagelijks en houden kalibratiesessies tussen de hubs, zodat een "goed" antwoord in Sri Lanka hetzelfde is als een "goed" antwoord in Madagaskar.
Gecalibreerde kwaliteitscontroles
Willekeurige steekproeven van tickets en gesprekken aan de hand van een scorekaart die we samen met u opstellen. Toon, nauwkeurigheid, oplossing en empathie worden beoordeeld, niet alleen afgevinkt.
Wekelijks rapportagepakket
Volume, eerste reactietijd, oplossingstijd, CSAT en backlogtrends. U krijgt de belangrijkste cijfers plus de uitzonderingen die uw aandacht nodig hebben.
Continue coaching
Lage scores leiden tot coaching op dezelfde dag. Hoge scores dienen als voorbeeld voor het team. We houden wekelijkse calibratiesessies tussen de hubs zodat de kwaliteit constant blijft.
Live monitoring en escalatiebeoordeling
Supervisors luisteren mee met live interacties, beoordelen escalaties binnen de dienst en houden wekelijkse QA-gesprekken met uw accountlead. Problemen worden onderschept voordat ze uw inbox bereiken.
Exacte statistieken en rapportagefrequenties worden per contract geconfigureerd; dit zijn de standaard pijlers waar we mee starten.
Integreer met de tools die u al gebruikt
Onze agenten werken in uw stack, niet in een apart portaal. Als uw klanten erin zitten, leren wij het.
Als uw stack hier niet wordt vermeld, leren wij het.
Automatisering gebouwd rond uw menselijke team
We automatiseren de repetitieve onderdelen, zodat uw agenten meer tijd hebben voor de onderdelen die oordeelsvorming vereisen. Niets gaat naar een klant zonder dat een persoon het controleert.
Triage en routering
Inkomende verzoeken worden gesorteerd op intentie, urgentie en taal voordat een mens ze leest. Medewerkers besteden hun tijd aan oplossen, niet aan het sorteren van de wachtrij.
Macro's en conceptreacties
We bouwen goedgekeurde reactiesjablonen en stellen antwoorden op die medewerkers controleren, bewerken en verzenden. Niets gaat naar een klant zonder controle.
Ticket-deflectie
Self-service stromen voor veelvoorkomende vragen worden ontworpen met uw kennisbank. Deflectie vindt alleen plaats als het antwoord werkelijk eenvoudig is.
Workflowautomatisering
Escalaties, terugbetalingen, retouren, het opzoeken van bestellingen en CRM-updates zijn gescript om herhaling te verminderen. Medewerkers houden toezicht op uitzonderingen en complexe gevallen.
We bepalen precies wat we bouwen ten opzichte van wat u al heeft.
Rapportage en SLA's
We spreken vooraf doelen af, rapporteren daar wekelijks over en signaleren uitzonderingen voordat het verrassingen worden. Hieronder staan typische aandachtsgebieden, de exacte getallen worden vastgelegd in uw serviceovereenkomst.
Eerste reactie
E-mail binnen een streeftijd per kanaal en prioriteit. Chat en social media beantwoord in minuten, niet in uren.
Oplossingsdoelen
Geprioriteerde SLA's voor one-touch, volgende werkdag en complexe gevallen. Gemiste doelen worden automatisch geëscaleerd binnen Beacon.
Klanttevredenheid
CSAT en NPS worden wekelijks gemeten en gerapporteerd. We bespreken ontevreden scores met u in een vast overleg.
Backlog en capaciteit
Open wachtrij, inzetbaarheid van medewerkers en verloop worden dagelijks bijgehouden. U ziet capaciteitsdruk voordat het leidt tot kwaliteitsverlies.
We leggen drempels, meetmethoden en escalatiepaden met u vast voordat we beginnen.
Beveiliging en gegevensverwerking
De gegevens van uw klanten gaan via getrainde mensen op beheerde apparatuur. Wij nemen toegang, vertrouwelijkheid en incidentrespons net zo serieus als u.
Lees ons beveiligingsoverzicht- Toegang beperkt tot de door u verleende tools, op beheerde apparatuur.
- Alle agenten ondertekenen geheimhoudingsovereenkomsten en voltooien trainingen voor gegevensverwerking.
- Twee hubs met redundante stroom, internet en toezicht.
- Processen in lijn met de AVG en gedocumenteerde incidentrespons.
Prijzen groeien mee met uw team
Elke klantenservice-opdracht wordt afgestemd op kanaalmix, uren en talen. De meeste teams starten rond €999/maand en schalen vanaf daar op. Geen wervingskosten, geen lange contractduur.
Andere manieren hoe wij helpen
Virtuele assistenten
Een getrainde assistent die uw bedrijf leert kennen, uw uren werkt en door ons wordt aangestuurd.
Vanaf €199/maand
Sales & leadgeneratie
Getrainde leadgenerators en verkoopmedewerkers die onderzoek doen, kwalificeren en opvolgen, door ons beheerd en ondersteund door ons eigen prospectieplatform.
Vanaf €499/maand
Beschouw het als geregeld.
Vertel ons over uw ondersteuningsvolume, kanalen en uren. Wij stellen een team en een dekkingsmodel samen dat past.